Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, wynika z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, odznacza wysoką konkurencją , co często przekłada się na agresywny sposób promocji . Przeanalizujmy zatem,